Terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met wat je hebt besteld. Klopt er iets niet, of zit het gewoon niet lekker, dan lees je hier hoe retourneren en terugbetalen werkt.
30 dagen retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de bezorgdatum om een retour aan te melden. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, vrij van vlekken, make-up, parfum en geur, met alle originele labels er nog aan en waar mogelijk in de originele verpakking. Schoenen pas je binnen op een zachte ondergrond en stuur je terug in hun originele doos. Artikelen die beschadigd zijn door gebruik, vermaken of ongelukken buiten onze invloed vallen niet onder de regeling.
Wat we niet retour kunnen nemen
Om hygiënische redenen nemen we geen doorgestoken sieraden terug, en geen ondergoed, badmode of bodysuits waarvan de hygiënestrip is verwijderd. Artikelen die bij aankoop als Final Sale waren gemarkeerd zijn niet retourneerbaar. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als een artikel gebrekkig is.
Een retour starten
Mail support@hollythreads.com met je bestelnummer en kort wat er niet klopt (of waarom je wilt retourneren). Kwam het artikel beschadigd of gebrekkig aan, voeg dan een foto toe — dan kunnen we je sneller helpen en het vervangen zonder dat het origineel terug hoeft. We reageren doorgaans binnen 12 uur.
Retourkosten
Ligt het aan ons — verkeerd artikel verstuurd, beschadigd onderweg of gebrekkig bij aankomst — dan betalen wij de retourzending en sturen we een vooruitbetaald label.
Ben je simpelweg van gedachten veranderd, dan zijn de retourkosten voor jou. We raden een verzendmethode met track & trace aan, zodat het pakket niet kwijtraakt.
Terugbetalingstermijn
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je ter bevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog een paar dagen duren voordat het op je afschrift staat.
Ruilen en maten
Een maat of kleur ruilen gaat het snelst door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat de maat die je wilt niet uitverkocht raakt terwijl je retour onderweg is. Reageer op je retourbevestiging, dan regelen we de ruil waar mogelijk voor je.
Elke productpagina heeft een maattabel met echte maten voor dat specifieke model. Zit je tussen twee maten in, mail ons dan vóór je bestelt en we zeggen eerlijk welke kant je op moet.
Beschadigd of gebrekkig bij aankomst
Komt je bestelling beschadigd, bevlekt of met een fabricagefout aan, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact op met foto's. We sturen kosteloos een vervanging — meestal zonder dat het origineel terug hoeft.
Vermiste of gestolen pakketten
Staat je pakket als bezorgd geregistreerd maar kun je het niet vinden:
- Vraag na bij buren, huisgenoten en eventueel de beheerder van het gebouw.
- Wacht 24–48 uur — vervoerders melden pakketten soms te vroeg als bezorgd.
- Is het daarna nog niet opgedoken, neem dan contact op; wij dienen een claim in bij de vervoerder en lossen het op.
Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden geannuleerd of gewijzigd. Daarna gaat de bestelling de verwerking in en kan hij na bezorging als retour worden afgehandeld.
Contact- en bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Holly Threads
Bedrijfsnaam: JDR Ecom Fashion Group LLC
Bedrijfsadres: 1501 S Greeley Hwy Suite C, Cheyenne, Wyoming, 82007, Verenigde Staten
E-mail: support@hollythreads.com
Contact: Neem contact op
We streven ernaar alle vragen binnen 12 uur te beantwoorden.